Home    

PT AHASS Kembali Sabet Penghargaan Service Quality Kategori Diamond
Senin, 09 Oktober 2017 - 04:13:14 WIB

PT AHASS Kembali Sabet Penghargaan Service Quality Kategori Diamond

PEKANBARU-Astra Honda Autorized Service Station (AHASS) kembali menyabet penghargaan Service Quality untuk kategori Automotive 2W After Sales Service untuk kategori tertinggi Diamond yang diselengarakan lembaga Carre-CCSL (Centre for Customer Satisfaction & Loyalty).

Meningkatkan layanan purna jual terbaik untuk konsumen merupakan komitmen yang dibuat PT Astra Honda Motor. Hal itu tentunya merupakan dukungan dari pemilik dan karyawan AHASS yang sudah bekerja keras dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada konsumen.

Tahun 2017 sekaligus menjadi kali kesembilan PT Astra Honda Motor berhasil meraih penghargaan SQ Award untuk kategori Diamond. Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini semakin membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen.

Service Quality Award 2017 diselenggarakan oleh lembaga Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence.Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan surveykepada 3.500 responden di 4 kota besar  di Indonesia (Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang) dalam kurun waktu Januari-Maret 2017.

Survei dibentuk dari dua dimensi, yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan empat KPI utamaservice mewakili Moment of truth (MoT), yaitu Service accesibility, Service process, People dan Service solution. Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award. 

Penghargaan dibagi dua, Diamond untuk perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan Gold, perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan diatas rata-rata industri.

Pt Capella Dinamik Nusantara selaku main dealer sepeda motor Honda di wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau tentunya mendapatkan dampak positif dengan dinobatkannya AHASS dalam Service Quality Award. 

Manager Technical Service Development wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau Budi mengatakan, PT Capella Dinamik Nusantara selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dalam melayani purna jual sepeda motor Honda, melalui 240 AHASS yang tersebar di 3 provinsi, 81 outlet di Aceh, 119 di Riau dan 40 di Kepri. "Dengan semangat Satu HATI, kami berkomitmen untuk terus mewujudkan impian setiap konsumen dengan standar pelayanan terbaik dari Honda," kata Budi kepada fokusriau.com melalui keterangan tertulisnya, Senin (9/10/2017).

Ditambahkan, untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, PT Astra Honda Motor sudah didukung lebih dari 1.800 showroom dealer penjualan, 3.700 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman serta 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. (adi fadhilahi akbar)






CAPELLA DINAMIK NUSANTARA

Jl. Soekarno-Hatta - Pekanbaru
Telp: (0761) 7892111 - 7892088

berita sebelumnya
 
       
 
  oneheart